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auひかりの『おうちトラブルサポート』で水まわり・電気・ガス・鍵などのトラブルを解消！
auひかりのオプションに『おうちトラブルサポート』っていうのがあるんだけど、これって便利なのかな？
このように、auひかりのサポート系オプション『おうちトラブルサポート』が気になっていませんか。
おうちトラブルサポートは、日常生活でトラブルが起こった際に電話1本でスタッフが駆けつけて対応してくれるサービスです。
440円と安価な月額料金で利用できるので、ご自身でおうちのトラブルに対処する自信のない方は、auひかりと併せて加入を検討してみると良いでしょう。
この記事では、おうちトラブルサポートのサービス内容や料金、利用方法などを紹介しますので、気になっていた方はぜひチェックしてみてください。
＼ キャッシュバックや月額料金割引あり！ ／
目次
auひかりの『おうちトラブルサポート』とは
おうちトラブルサポートは、日常生活で起きた緊急トラブルに電話1本で24時間・365日スタッフが駆けつけて対応してくれる、auひかりのオプションサービスです。
例えば、水まわり、電気設備、ガス設備、鍵、ガラスのトラブルについて、部品交換や60分程度の作業を行います。
また、室内建具や玄関ドア、網戸のがたつき、収まりが悪いといった場合は、調整や増し締めなどの簡易的な作業を30分程度行ってくれます。
『おうちトラブルサポート』は、あくまでも一時的な応急対応をおこなうもので、完全復旧・修復を保証するサービスではありません。
おうちトラブルサポートの対象
おうちトラブルサポートの対象は、主に次の6つになります。
1. 水まわりのトラブル
トイレや流し、排水口など、水まわりでトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換や応急修理を行います。
- トイレがつまって水が溢れ出した
- 排水口がつまった
- 蛇口から水漏れしている
- 温水洗浄便座から水が出ない、止まらない
- 水道管などの凍結はサポート対象外です。
2. 電気設備のトラブル
エアコンや照明器具、インターフォンなど、電気設備のトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換や応急修理を行います。
- エアコンの作動不良や異音
- 照明が点灯しない
- 換気扇の作動不良や異音 など
- 一般家電（白物家電、AV機器など）の故障・修理は対象外です。
- 管球の交換を目的とした依頼は対象外です。
- 原因が電力会社側にある場合は対象外です。
3. ガス設備のトラブル
コンロや給湯器など、ガス設備でトラブルが発生した時に現場へ駆けつけ、部品交換や応急修理を行います。
- ガスコンロが着火しない、火力が弱い
- 給湯器からお湯が出ない
4. 鍵のトラブル
玄関の鍵を紛失した時などに現場へ駆けつけ、開錠作業を行います。
- 玄関の鍵を紛失した
- 鍵穴に異物が挟まり鍵が入らない など
- 建物内のドアの開錠、物置・倉庫・金庫などの開錠は対象外です。
- 集合住宅における共用部分のエントランスなどの開錠も対象外です。
- 自動車、バイク、自転車など、玄関ドア以外の鍵は対象外です。
- シャッター、窓などのクレセント錠の開錠は対象外です。
5. ガラスのトラブル
外と住戸を区切っているガラスが破損した時などに、現場へ駆けつけ、清掃および養生作業を行います。
- 室内ドアのはめ込みガラス、家具に用いられたガラスに関するトラブルは対象外です。
- 天窓など高所作業については対象外です。
6. 建具の調整
対象物件の玄関扉、室内建具、室内ドア、網戸の外れ、がたつき、収まり不良について、簡易的な補修・調整作業を30分程度行います。
- 備え付けられていない購入したもの全般（食器棚、タンス、下駄箱、オーディオラック、机、 スチール棚など）は対象外となります。
- 集合住宅における玄関ドア枠は共用部扱いとなり、対象外となります。
- ふすま、網戸の張り替えはサービス対象外です。
おうちトラブルサポートの対象外となるケース
様々なトラブルに対処する『おうちトラブルサポート』ですが、内容によってはサポート対象外となる場合もあります。
以下のケースに該当する場合です。
- 地震・噴火・津波などの自然災害を原因とするトラブル
- 戦争・紛争・暴動に起因するトラブル
- マンションなど共同住宅における建物共用部分のトラブル
- 下水道など公共部分のトラブル
- サービスの利用にあたり事前に専用デスクに連絡をしなかった場合
- 作業に立ち会えない場合
- 入居当初から発生している故障・破損などのトラブル
- KDDIが出動の必要性が無いと判断したトラブル
- 会員以外からの出動要請
- 申込書に記載の無い物件でのトラブル
- 一般居住物件で無い（事務所・店舗など）物件でのトラブル
- 退室・転居などの理由で原状回復を目的とした要請
- その他、KDDIが不適切と判断した場合
すべてのトラブルに対処できるわけではないので、ご注意ください。
おうちトラブルサポートの利用料金
おうちトラブルサポートの月額料金は下表の通りです。
スクロールできます
| 月額料金 | 440円 |
|---|
作業時間が60分以内（建具調整は30分以内）なら月額料金のみで、別途作業費は掛かりません。
一方、これを超える場合、または追加作業・部材費が発生する場合については、実費負担となります。
回数制限は無く何度でも利用できます。
auひかりマンションのお得プランAを契約している方は無料で利用できる
auひかり マンションタイプでお得プランAを契約した方は、おうちトラブルサポートが自動適用となります。
その際、おうちトラブルサポートの月額料金は掛からず無料で利用できます。
せっかくですから、何かトラブルがあった際は積極的に利用しましょう。
お得プランAが選択可能なタイプ
- マンションタイプV
- マンション都市機構
- マンションタイプE
- マンションタイプF
- マンションギガ
- マンションミニギガ
おうちトラブルサポートの利用方法
『おうちトラブルサポート』を利用する場合は、専用の『おうちトラブルサポート受付センター』に連絡します。
連絡先電話番号は契約の際に個別に案内される他、My auで確認可能です。
24時間365日、全国（一部離島除く）へ出動可能で、利用回数に制限はありません。
まとめ
auひかりのオプションサービス『おうちトラブルサポート』のサービス内容や料金、利用方法などを紹介しました。
今記事のまとめです。
おうちトラブルサポートは、日常生活で起きた緊急トラブルに電話1本で24時間・365日スタッフが駆けつけて対応してくれる、auひかりのオプションサービスです。
月額料金は440円で、作業時間が60分以内（建具調整は30分以内）なら別途作業費は掛かりません。
また、auひかりマンションのお得プランAを契約している方は月額料金無料で利用できます。
ご自身でおうちのトラブルに対処する自信のない方は、auひかりと併せて加入を検討してみてください。
＼ キャッシュバックや月額料金割引あり！ ／
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